ISS Facility Services er en del av et globalt fellesskap innen Facility Management. I Norge er vi markedsleder og en positiv pådriver for å utvikle bransjen videre. Vi hjelper kunder med renhold, restaurant- og kantinedrift, eiendomsdrift og kontorstøtte – enten som enkeltstående tjenester eller som smarte, integrerte løsninger som gjør hverdagen enklere. Hver dag jobber vi for å skape bedre steder å være – der mennesker møtes, lærer, samarbeider og får påfyll. Folkene våre er hjertet i alt vi gjør. Sammen med kunder og leverandører tar vi samfunnsansvar på alvor og bruker posisjonen vår til å gjøre en forskjell for mennesker, samfunn og miljø. Mangfold gjør oss sterkere. Med kolleger fra over 120 nasjonaliteter er ISS en inkluderende arbeidsplass og en viktig døråpner for integrering – det er vi stolte av! I dag er ISS Facility Services blant Norges største private arbeidsgivere, med over 7 000 medarbeidere og en årlig omsetning på mer enn fem milliarder kroner.

ISS søker en strukturert og relasjonssterk Service Delivery Manager som skal ha overordnet koordineringsansvar for en stor kundekontrakt med 23 lokasjoner i Norge. Rollen passer for deg som trives med KPI-oppfølging, kundedialog, dataforberedelse og samhandling på tvers av drift og segmentledelse.

Om rollen

Vi søker en Service Delivery Manager som skal ha overordnet koordineringsansvar for en større kundekontrakt innen segmentet Industry & Manufacturing.

Kontrakten omfatter 23 lokasjoner i Norge og består av en bred soft FM-leveranse som inkluderer resepsjon, møteromsservice, renhold i kontor- og produksjonslokaler, håndtering av arbeidstøy og kantinetjenester.

Dette er ikke en rolle med P&L-ansvar, men en sentral koordinerende rolle der du bidrar til god styring, tydelig oppfølging og riktig kvalitet i leveransen. Du vil jobbe tett med interne driftsledere, segmentledelse og kunden for å sikre god samhandling, relevante KPI-er og kontinuerlig forbedring.

Stillingen rapporterer til Segmentdirektør for Industry & Manufacturing.

Hva vil du jobbe med?

• Ha overordnet koordineringsansvar for kundeleveransen på 23 lokasjoner
• Følge opp KPI-er, leveransekvalitet og avtalte rapporteringspunkter
• Innhente, sammenstille og forberede data til månedlige statusmøter med kunden
• Delta i kundemøter og bidra med innsikt, status og forslag til forbedringer
• Samarbeide tett med driftsledere for å sikre felles forståelse av krav, forventninger og leveranse
• Bidra til struktur, standardisering og beste praksis på tvers av lokasjoner
• Utføre relevante oppgaver i segmentet Industry & Manufacturing
• Være en pådriver for god kommunikasjon, tydelig oppfølging og kontinuerlig forbedring

Hvorfor bør du søke?

• En selvstendig og variert rolle i en stor internasjonal virksomhet
• En viktig koordinerende funksjon tett på både kunde, drift og segmentledelse
• Mulighet til å jobbe med en stor og kompleks kontrakt med flere lokasjoner
• Et faglig sterkt miljø innen facility management og soft FM-tjenester
• Mulighet til å utvikle din kompetanse innen kontraktsoppfølging, KPI-styring og kundeoppfølging
• Et sosialt, mangfoldig og inkluderende arbeidsmiljø basert på samarbeid, høyt tempo og gode kundeopplevelser

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som er strukturert, trygg og god til å koordinere mange aktiviteter samtidig. Du trives med å skape oversikt, følge opp detaljer og sikre at viktige leveranser blir forberedt og fulgt opp på en god måte.

Du er en god relasjonsbygger som evner å skape tillit hos både kunde og kollegaer. Du kommuniserer tydelig, samarbeider godt på tvers og har evne til å omsette data, KPI-er og kundeinnspill til konkrete forbedringer i drift.

For å lykkes i rollen tror vi du har god forståelse for serviceleveranser og gjerne erfaring fra facility management, soft FM, industri, produksjon eller annen operativ tjenesteleveranse.

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra koordinering, kontraktsoppfølging, drift eller kundeleveranser
• God forståelse for KPI-er, rapportering og strukturert oppfølging
• Evne til å samle inn, bearbeide og presentere data på en tydelig måte
• God systemforståelse og komfortabel bruk av rapporteringsverktøy
• God økonomi- og forretningsforståelse, selv om rollen ikke har P&L-ansvar
• Svært gode norsk- og engelskkunnskaper, både skriftlig og muntlig
• Relevant høyere utdanning er ønskelig, men relevant erfaring kan kompensere for dette

Vi er åpne for ulike erfaringer og kompetanser, men vil vektlegge personlig egnethet og motivasjon høyt.

Praktisk informasjon

I forbindelse med ansettelsesprosessen vil det gjennomføres bakgrunnssjekk. Denne kan blant annet omfatte verifisering og dokumentasjon av identitet, oppholds- og arbeidstillatelser og kompetansebevis, for eksempel sertifikater og fagbrev, samt søk i åpne kilder.

Hos oss er det enkelt å søke – last opp din CV, svar på noen spørsmål, og du er registrert. Vi ønsker deg lykke til!